Dreamforce: Salesforce.com aktualisiert CRM-Plattformen.

Martin Schindler

Salesforce präsentiert mit einer neuen Generation der Customer Success Plattform neue Module für Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing oder Datenanalyse.

07.10.2016- Salesforce stellt auf der Kundenkonferenz Dreamforce 2016 eine neue Version der Customer Success Platform vor. Neu ist unter anderem das Feature Quip, das die Produktivität im Kundenkontakt steigern soll. Auch die KI-Lösung Einstein werde künftig in verschiedenen Funktionen die Kundeninteraktion optimieren. Darüber hinaus stellt der Cloud-Anbieter auch neue Entwicklungen rund um die mobile App aus Salesforce1 und der IoT-Cloud vor.

Lebendige Dokumente mit Quip

Salesforce hatte Quip Anfang August übernommen und jetzt die Technologie in die eigenen Produkte integriert. Damit liefert der CRM-Spezialist eine Produktivitätslösung, die das Zusammenarbeiten in Teams und Projekten ohne Mail optimieren soll.

Anwender können damit über ihren Salesforce.com-Zugang Dokumente, Tabellen, Aufgabenlisten und Chatfunktionen zu einem so genannten “Living Document” zusammenfassen. Die Schnittstelle ist vor allem für den mobilen Konsum ausgelegt. Anwender können ortsunabhängig und in Echtzeit verschiedene Dokumente und Informationen verarbeiten. Über Benachrichtigungen, Kommentaren und Chatfunktionen sind die Teammitglieder immer auf dem neuesten Stand.

Über Quip Lightning Component lassen sich Quip-Dokumente, -Tabellen und -Aufgabenlisten auch direkt in Salesforce oder beliebigen Apps verlinken, bearbeiten und neu erstellen. Nutzer haben Living Documents jeweils im Kontext ihrer speziellen Aufgabe parat. So kann beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter schnell eine Aufgabenliste mit Opportunities erstellen.

Mit Salesforce Rich Mentions lassen sich Salesforce-Daten und Kundeninformationen als Rich Mentions ebenfalls in Quip-Dokumenten verfügbar zu machen. Diese Mentions werden automatisch aktualisiert, sobald sie in Salesforce geändert werden.

KI-Lösung Einstein für CRM

Die vor wenigen Wochen angekündigte KI-Komponente Salesforce Einstein soll als persönlicher Datenanalyst den CRM-Anwendern dabei helfen, eine noch größere Kundennähe zu erreichen. Die Komponente weist auf wichtige Erkenntnisse hin, sagt künftiges Verhalten voraus und schlägt proaktiv weitere Schritte vor. Einzelne Aufgaben könne Einstein auch automatisch ausführen. bestimmte Aufgaben automatisch ausführt. Dafür wertet Einstein Daten von Kunden, aus Chatter, E-Mails, Kalendern und Kaufhistorien sowie Social-Media-Informationen wie Tweets oder Bilder oder auch IoT-Daten aus. Über eine Mashine-Learning-Komponente kann die Lösung auch für den jeweiligen Einsatzort optimiert werden.

Für Entwickler bietet die Lösung ebenfalls Möglichkeiten, um KI-Funktionen wie Predictive Vision oder Sentiment Services schnell in Anwendungen einzubetten. So können Anwendungen beispielsweise Stimmungen von Kunden erkennen oder Bilder auswerten.

IoT-Cloud

Die IoT Cloud hiflt Unternehmen dabei, Daten aus vernetzten Geräten im Internet der Dinge mit Informationen aus Salesforce zu verknüpfen. So lassen sie mit Kontext anzureichern und auf diese Weise Kundendaten noch besser nutzbar zu machen. Hier nennt Salesforce als Beispielanwender die Unternehmen Emerson und KUKA. Diese werten auf Basis der Datenverarbeitungstechnologie Thunder Milliarden von Ereignissen aus vernetzten Geräten aus und verwenden diese Informationen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Die jetzt neu Vorgestellten IoT Profile fassen Datenquellen wie Datenströme aus vernetzten Geräten und Kontext-Informationen aus Salesforce wie etwa Servicehistorien oder offene Opportunities in Echtzeit zusammen. Damit lassen sich unter anderem Predictive-Maintenance-Projekte umsetzen, wie das Unternehmen mitteilt.

Ebenfalls neu ist der IoT Traffic Monitor, der über ein Echtzeit-Dashboard Anwender über den Zustand vernetzter Geräte informiert. Diese Informationen lassen sich dann im Verhältnis zur Kundenerfahrung visualisieren.

Als Beispiel nennt Salesforce ein Solartechnikunternehmen das Informationen zum jeweiligen Status seiner Solarpaneele wie “installiert” oder “generierte Leistung” visualisieren.

Damit kann ein Anbieter Probleme mit einzelnen Panelen behoben werden, bevor der Kunde das zu spüren bekommt.

Salesforce1 Mobile App

Salesforce.com erneuert auch die mobile Lösung Salesforce1 Mobile App, über die die Funktionalitäten aus dem Salesforce-CRM sowie weiteren Modulen auch auf dem Smartphone verwendbar sind. Neu ist, dass über My Salesforce1 Salesforce-Kunden Apps nun markenindividuell anpassen und sie in einem unabhängigen App-Stores bereitstellen können.

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