Omikron auf der CRM-Expo 2012
28.09.2012- (NL/3168615999) 360-Grad-Sicht auf den Kunden? Nur mit korrekten Stammdaten! Auf der Fachmesse für Customer Relationship Management in Essen präsentiert Omikron sich vom 10. bis 11. Oktober in Halle 1, Stand E20
Ob CRM oder xRM – letztlich kommt es auf den Inhalt an. Und das
bedeutet im Bereich Customer Relationship Management: Nur wenn das
CRM-System mit validen und korrekten Stammdaten “gefüllt” ist, ist auch
die viel beschworene 360-Grad-Sicht auf den Kunden möglich. Im Zeitalter
des datengetriebenen Geschäftsverkehrs (Stichwort “Data-driven
Commerce”) zählen die digitalen Informationen zu den wertvollsten Gütern
überhaupt im Unternehmen. Und genau wie die Kundenbeziehungen selbst
müssen auch die Kundendaten gepflegt werden, wenn Unternehmen damit
Geschäfte machen wollen. Mit einer falschen Anrede wie beispielsweise
“Sehr geehrter Herr Geschäftsleitung” sind schon viele Beziehungen in
die Brüche gegangen.
Doch auch sonst scheitern an sich hoch ambitionierte CRM-Maßnahmen
häufig an scheinbaren Kleinigkeiten wie falschen oder unvollständigen
Informationen. Dazu zählen etwa
- Korrekte Inhalte in falschen Feldern
– Falsche Personalisierung
– Unbrauchbare Selektionsinformationen
– DublettenKorrekte Inhalte in falschen Feldern
Gesucht – gefunden. Dank FACT-Finder
Vor allem die Suche nach den richtigen Namen und Adressen von
Ansprechpartnern zählt zu den größten “Zeitfressern” in Unternehmen, und
die in CRM-Systemen implementierte Standardsuche bringt oft nicht die
gewünschten Ergebnisse. Die fehlertolerante Suchtechnologie FACT-Finder
von Omikron versetzt Anwender in die Lage, das ganze Potenzial ihrer
Datenbank vollumfänglich zu nutzen – selbst dann, wenn die Informationen
fehlerhaft eingegeben werden oder bereits falsch hinterlegt worden
sind.
Echtzeit-Adressvalidierung – mit dem Omikron Data Quality Server
Der Omikron Data Quality Server (DQS) wurde von Anfang an konsequent für
serviceorientierte Architekturen (SOA) entwickelt und findet in
CRM-Systemen ein ideales Anwendungsszenarium. Mit ihm lassen sich
beispielsweise kinderleicht postalische Adressprüfungen durchführen.
Dabei werden die Eingaben mit Informationen einer Referenzdatenbank
verglichen. Je nach Anforderung stehen mehr als 200 Länder zur
Verfügung. Bei eventuellen Unstimmigkeiten erscheint eine nach
Trefferwahrscheinlichkeit geordnete Liste möglicher Adressen, die bei
Bedarf mit einem Klick ins System übernommen werden kann.
Dubletten – der “Sand” im CRM-”Getriebe”
Selbst in ordentlich gepflegten Datenbanken sind vier bis sechs Prozent
der Adressen doppelt angelegt. Allein bei den Stammkunden – den
wichtigsten Umsatzbringern! – finden sich in der Regel 30 Prozent
Dubletten. Der Omikron Data Quality Server überprüft alle Leads,
Kontakte und Accounts auf bestehende Dubletten – und das in Echtzeit
schon bei der Eingabe von neuen Daten. Das schafft beste Voraussetzungen
für ein gleichbleibend hohes Datenqualitätsniveau im gesamten
CRM-System.
Internationaler Datenabgleich ohne Informationsverlust – mit Worldmatch®
Adressen und Datensätze in arabischen, kyrillischen oder gar
chinesischen Zeichensätzen? Kein Problem für den Omikron Data Quality
Server. Dank Worldmatch, der patentierten Technologie für den Abgleich
internationaler Daten, lassen sich jetzt alle internationalen Alphabete
und Schriftzeichen DIREKT gegeneinander abgleichen. Die Zurückführung
bislang inkompatibler Kodierungen (chinesische Zeichen vs. lateinisches
Alphabet) auf den als “Universal Character Set” (UCS) allgemein
anerkannten Standard “Unicode” ist dank Worldmatch nicht mehr
erforderlich.
Omikron-Technologie – für alle CRM-Systeme
Datenqualitätslösungen von Omikron lassen sich in alle CRM-Systeme
integrieren und sorgen für ein rundum reibungsloses und profitables
Kundenbeziehungsmanagement. Für die folgenden Systeme hat Omikron
bereits Lösungen entwickelt: Microsoft Dynamics CRM, ADITO online, GEDYS
IntraWare, Salesforce.com, update.seven, PeopleSoft, CAS genesisWorld
und Siebel.
Omikron auf der CRM-Expo 2012, Messe Essen, 10. bis 11. Oktober, Halle 1, Stand E20
Weitere Infos unter: www.omikron.net
Über Omikron
Die Omikron Data Quality GmbH mit Hauptsitz in
Pforzheim zählt zu den führenden deutschen Unternehmen im Bereich
Datenqualität in Kunden-, Lieferanten- und Materialstammdaten. Omikron
analysiert und überarbeitet bestehende Daten und bietet darüber hinaus
umfassendes Consulting rund um alle Fragen der Datenbereinigung (Data
Cleansing) und der Datenqualitäts-Sicherung – von der internationalen
postalischen Korrektur über die Adress-Anreicherung mit
Zusatz-Informationen bis hin zum Sanktionslisten-Abgleich. Intelligente
Technologien wie der Omikron Data Quality Server (built for SOA),
Worldmatch (entwickelt für den unscharfen Abgleich internationaler
Daten) und der fehlertoleranten Suche FACT-Finder sorgen in allen
Geschäftsprozessen für saubere und konsistente
Unternehmens-Informationen. Heute begleitet das international agierende
Unternehmen den gesamten Data Quality Lifecycle. Lösungen von Omikron
werden in allen wichtigen Unternehmensanwendungen wie SAP und Siebel
eingesetzt.
Für Rückfragen:
Omikron Data Quality GmbH
Habermehlstr. 17
75172 Pforzheim
Tel. 07231 / 12597-0
www.omikron.net
info@omikron.net