CRM Trends im 2. Halbjahr 2012
CRM Trends im 2. Halbjahr 2012 [26.07.2012]Autor Dr. Jörg Reinnarth 2012 ist ein spannendes Jahr für die CRM-Branche. Etablierte Hersteller bringen neue Software-Releases auf den Markt um ihre Produkte an die geänderten Anforderungen anzupassen. Zusätzlich fassen neue Anbieter mit interessanten Lösungen in der DACH-Region Fuß. Die Trends von gestern werden Realität: vernetzte Kommunikation, Mobile-Marketing und Cross-Channel fließen mittlerweile bei vielen Unternehmen in die Unternehmensprozesse ein. Nach Einschätzung der Congenii Consulting Group führen diese schnellen Innovationen dazu, dass Insellösungen noch weiter verschwinden werden. Unternehmen, die die Entwicklung in den vergangenen Jahren nicht früh verfolgten, werden es immer schwerer haben, den Anschluss zu behalten. Aus diesem Grund hat die Congenii Consulting Group die CRM-Trends des zweiten Halbjahrs 2012 noch einmal genauer unter die Lupe genommen. Trend 1:- Software-as-a-Service (SaaS) weiter auf dem Vormarsch Software-as-a-Service (SaaS) Anwendungen werden nicht mehr lokal auf dem Rechner oder im Firmennetzwerk installiert, sondern als Dienstleistung über das Internet bezogen. Bezahlt wird in der Regel nutzungsabhängig, neue Releases inklusive. Auch Betrieb und Wartung ist Sache des SaaS-Anbieters. Trend 2:- Relationship Management 2.0 Dank des technologischen Fortschritts und Social Media werden die Grenzen der Kommunikation durchlässig. Jeder Kunde ist heute ein Empfänger und ein (starker) Sender von Nachrichten. Traditionelle Sender/ Empfänger Kommunikation ist heute in vielen Teilen nicht mehr zielführend. Um mit diesem geänderten Kundenverhalten Schritt zu halten, müssen CRM-Systeme auch Mobile Zugänge haben. Trend 3:- Personalisiertes Kampagnenmanagement Der nächste logische Schritt ist die Verknüpfung von Cross-Channel Strategien, Inbound-Kommunikation und dem digital footprint des Kunden in Realzeit. So werden Kunden in Echtzeit individuell mit personalisierten und relevanten Informationen versorgt. So können eigenständig die individuell erfolgversprechendsten Kampagnen zeit-, event- oder wahrscheinlichkeitsbasiert ausgewählt und angeboten werden. Trend 4:- Vom Hype zur Realität - Social Media Unsere Erfahrung mit Kunden hat in den letzten Monaten gezeigt, dass die Unternehmen bereit sind, in Social Media zu investieren und wissen wofür sie Social Media nutzen möchten: nämlich ihre Kunden besser zu verstehen, die Kundenloyalität zu stärken und Trends aufzuspüren und mitzugestalten. Trend 5:- Customer Experience Management (CEM) - Altes Wissen in neuem Gewand Die Zufriedenheit der Kunden ist seit jeher eines der wichtigsten Kriterien des nachhaltigen Verkaufens. Gelebtes CEM ist in Unternehmen ein integraler Bestandteil vieler aktueller Trends und Hersteller wie Dienstleister tun gut daran, diese Kultur und die Performancemessung in ihrem Hause zu etablieren, um den Wandel der Zeit nicht zu verpassen. Kommunikation 2.0 funktioniert ohne CEM nicht richtig, weil die Abstimmung: Unternehmen – Kunde nicht richtig funktioniert. Gelebtes CEM ist der Schlüssel zur Zukunft. Den vollständigen Artikel mit ausführlichen Informationen und Tipps zu den einzelnen Trends finden Sie hier: www.congenii.com/CRM-Trends-2012-2.php Mehr Informationen im Internet unter:www.congenii.com |