CRM mit Business-Intelligence-Informationen       [02.06.2009]

Neueste Version der On-Demand-CRM-Lösung von RightNow analysiert sowohl Diskussionen in Social Networks als auch interne Kundendaten.

RightNow (NASDAQ: RNOW) hat ihre neuesten Version der On-Demand-CRM-Lösung "RightNow May ’09" um zwei wichtige Funktionen erweitert. Es handelt sich dabei um den Cloud Monitor sowie um Enterprise-Analytics.

Der "RightNow Cloud Monitor" ist ab sofort erhältlich und gibt Unternehmen die Möglichkeit, externe Konversationen und Diskussionen über Produkte, Dienstleistungen und Marken in Social-Networking-Websites wie Twitter und YouTube zu verfolgen. Zukünftig sollen auch andere Social Networks wie Facebook, MySpace und LinkedIn unterstützt werden. Parallel hierzu sorgt "RightNow Enterprise Analytics" für eine tief gehende Analyse der internen Daten, die nicht nur bei der direkten Interaktion mit Kunden erfasst werden.

Die als Software as a Service (SaaS) angebotenen CRM-Lösung liefert umfassende Business-Intelligence-Informationen und greift dabei sowohl auf interne als auch externe Daten zu.

RightNow Cloud Monitor dehnt den Kundenservice auf Social-Networking-Websites aus
Mit "RightNow Cloud Monitor" sind Unternehmen in der Lage, Diskussionen in Social-Networking-Websites zu verfolgen. Auf der Grundlage der vom "Cloud Monitor" generierten Berichte, können Unternehmen mithilfe der "RightNow Customer Service"-Lösung blitzschnell Maßnahmen ergreifen, um auf eine bestimmte Situation zu reagieren. Dies reicht von der Aktualisierung von Informationen auf der Website des Unternehmens, bis hin zur automatischen Einleitung eines Servicevorgangs oder einer proaktiven Kontaktaufnahme mit Kunden.

Darüber hinaus nutzt "Cloud Monitor" RightNows "SmartSense-Emotionserkennung"-Technologie, um z.B. Tweets (Twitter-Beiträgen) dynamisch zu scannen und einzuschätzen, wie Verbraucher über das jeweilige Unternehmen denken So könnte beispielsweise ein negativer Emotionswert dem Unternehmen Anlass geben, sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

Mehr unter: www.rightnow.com