Literaturverzeichnis In untenstehender Liste finden Sie ausgesuchte Literatur rund ums Thema CRM. Wir haben für Sie schon recherchiert. Sie können direkt bei Amazon bestellen. Deutschsprachige Literatur: Strategische Vertriebssteuerung Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung. Ackerschott, Harald   Kundenorientiertes Knowledge-Management Aebi, Robert   Customer Relationship Management in der Praxis Wege zu kundenzentrierten Lösungen Bach, Volker / Österle, Hubert   Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Biesel, Hartmut H.   Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation Böse, Bodo / Flieger, Erhard   Telefonakquise - gewusst wie! Bommer, Matthias Computergestützte Angebotssysteme in der persönlichen Verkaufsberatung Brandt, Frank   CRM für den Mittelstand Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung Brendel, Michael   Handbuch Kundenbindungsmanagement Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen. Bruhn, Manfred / Homburg, Christian   mySAP CRM Geschätserfolg mit dem neuen Kundenbeziehungsmanagement Buck-Emden, Rüdiger   Abschied von der Massenwerbung Denzel, Eberhard   Effiziente Kundenbindung mit CRM Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten Gawlik, Tom / Kellner, Joachim / Seifert, Dirk   Immer gute Auftragslage! Neue Kunden durch Personen-Marketing Gebhardt-Seele, Stephan   Das einzige, was immer noch stört, ist der Kunde Kundenerfolge statt Verkaufserfoge Geffroy, Edgar K.   Ich will nach oben. Die sieben ewigen Gesetze des Erfolgs. Geffroy, Edgar K.   Machtschock Ein Roman über das Ende des Managements, wie wir es kennen. Geffroy, Edgar K.   Telefonverkauf mit noch mehr Power Greff, Günter   Management der Ressource Wissen in Banken Heimer, Thomas / Roßmann, Peter   Handbuch des Electronic Marketing Hermanns, Arnold / Flegel, Volker   Kundenmanagement als Erfolgsfaktor Hinterhuber, Hans H. / Pechlaner, Harald / Kaiser, Marc-Oliver   Computer Based Marketing Das Handbuch zur Marketinginformatik Hippner, Hajo / Meyer, Matthias / Wilde, Klaus   Customer-Lifetime-Value-Management Hofmann, Markus / Mertiens, Markus   Kundenorientierung mit System Mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum Homburg, Christian / Werner, Harald   Kundenmanagement im Mittelstand Ein praktischer Leitfaden. Horn, Christian / Kölmel, Bernhard / Ried, Christian   Kundenmanagement im Mittelstand Ein praktischer Leitfaden. Horn, Christian / Kölmel, Bernhard / Ried, Christian   CRM-Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. Auflage Hubschneider / Sibold (Hrsg.)   Computer Aided Selling im Pharma- Kundenmanagement Jost, Arnim   Kooperatives Kundenmanagement Kracklauer, Alexander / Quinn Mills, D. / Seifert, Dirk   Customer Relationship Management im Internet Grundlagen und Werkzeuge für Manager. Kreuz, Peter / Förster, Anja / Schlegelmilch, Bodo B.   Multi- Channel- Commerce im Vertrieb Anforderungen, Lösungen und Perspektiven Ladwig, Frank   Business Mapping im Marketing Leiberich, Peter   Customer Relationship Management Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme Link, Jörg   Database Marketing und Computer Aided Selling Link, Jörg / Hildebrand, Volker   Handbuch Database Marketing Link, Jörg / Brändli, Dieter / Schleuning, Christian / Kehl, Roger E.   Beziehungsmanagement im Internet Ludwig, Marc Alexandre   Vom Vertriebsingenieur zum Market-Ing. Kunden gewinnen mit System Marzian, Sieghard H. / Smidt, Wolfhart   CRM-Systeme mit EAI Meyer, Matthias   Customer Relationship Management in Banken Moormann, Jürgen / Roßbach, Peter   Kundenorientiert kommunizieren Nguyen, Cam-Mai   Handbuch Relationship Marketing Konzeption und erfolgreiche Umsetzung Payne, Adrian / Rapp, Reinhold   Vertriebsstrategien für den Mittelstand Mario Pufahl, David D. Laux, Jörg M. Gruhler   Customer Relationship Management Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen Rapp, Reinhold   Customer Relationship Management, 2. Auflage Raab / Werner   Strategisches Account Management Mit CRM den Kundenwert steigern Rapp, Reinhold / Storbacka, Kaj / Kaario, Kari   Marketing 2.0 Absatzstrategien für turbulente Zeiten Schneider, Dirk   Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen Anne M. Schüller   Permission Marketing macht Kunden süchtig Schwarz, Torsten   CRM - Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten Schwetz, Wolfgang   CRM-Marktspiegel 2007 Die 107 führenden CRM-Systeme am deutschen Markt Schwetz, Wolfgang   Die Informationsrevolution im Vertrieb Mit Computer Aided Selling zum totalen Verkaufserfolg Siebel, Thomas M. / Malone, Michael S.   Vom Call Center zur Customer Relationship Management Lösung Voraussetzungen, Möglichkeiten und praktische Anwendungen Steidle, Markus   CRM mit Methode Intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM Stengl, Britta / Sommer, Renate / Ematinger, Reinhard   Kosten senken mit CRM Strategie, Methoden und Kennzahlen Stokburger, Gregor / Pufahl, Mario   Kundenbindung im E-Business Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg Stolpmann, Markus   Online-Marketingmix Kunden finden, Kunden binden im E-Business Stolpmann, Markus   Kundenzufriedenheit messen und steigern Töpfer, Armin   Angebotsbearbeitung Schnittstelle zwischen Kunden und Lieferanten VDI / EKV   Customer Relationship Management Kunden gewinnen und an das Unternehmen binden Wehrmeister, Dierk   Aktive Kundenbeziehungen mit CRM Strategien, Praxismodule und Szenarien Wessling, Harry   Network Relationship Management Wessling, Harry   Kunden-Feedback im Internet Wiegrand, Gaby / Harter, Gregor   Call Center Praxis Wiencke, Wolfgang / Koke, Dorothee   Marketing und Vertrieb Fundamente für die Marktorientierte Unternehmensführung (3.Auflage) Winkelmann, Peter   Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung Die operativen Elemente des Marketing Winkelmann, Peter   Kunden binden mit Kundenkarten Kundenbindungssysteme entwickeln - einführen - steuern Wittbrodt, Eckhard.J.

Englischsprachige Literatur: Customer Relationship Management Making Hard Decisions With Soft Numbers Anton, Jon   Unleashing the Killer App Digital Strategies for Market Dominance Downes, Larry / Mui, Chunka / Negroponte, Nicholas   Up Close and Personal? Customer Relationship Marketing at Work Gamble, Paul / Stone, Merlin / Woodcock, Neil   The One To One Future Building Relationships One Customer at a Time Peppers, Don / Rogers, Martha   Cyber Rules Strategies for Excelling at E-Business Siebel, Thomas M. / House, Pat